6 Méthodes pour Résoudre un Conflit

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01 Phase préalable

Fenêtre d'inhibition

Quand Dès le début de la montée émotionnelle

Se retirer 20 à 30 min minimum. Ni fuir ni réprimer : laisser le cortisol redescendre avant toute discussion. Revenir avec un signal convenu.

02 Phase préalable

Éviter les 4 Cavaliers

Quand Avant et pendant toute conversation difficile

Bannir : critique (attaque de la personne), mépris (rouler les yeux), défensivité (contre-attaque), obstruction (mutisme). Gottman prédit la rupture à 86 % sur ces 4 signaux.

03 Phase dialogue

Écoute active (Rogers)

Quand Dès l'ouverture de la discussion

Reformuler sans juger : "Si je comprends bien, tu ressens..." Synchronisation cérébrale mesurée en fNIRS : les cerveaux de deux interlocuteurs qui s'écoutent vraiment s'alignent.

04 Phase dialogue

Communication Non-Violente

Quand Pour exprimer son propre vécu

4 étapes OSBD : Observation (faits neutres) · Sentiment (émotion sans accusation) · Besoin (profond) · Demande (concrète et négociable).

05 Phase dialogue

Méthode Harvard

Quand Pour trouver un accord durable

Séparer personnes et problème. Identifier les besoins sous-jacents (pas les positions). Générer plusieurs options avant de trancher. Utiliser des critères objectifs.

06 Phase consolidation

Protocole 3 phases

Quand Pour ancrer la résolution dans le temps

1. Préparation (anticiper séparément ses besoins). 2. Dialogue (écoute + CNV + Harvard). 3. Consolidation (reformuler l'accord, fixer un point de suivi à J+7).